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                            天貓車站探究竟 未來5萬家認證店什么樣

                            收藏 評論 編輯:王心語 來源:第一車市 時間:2018-10-29 10:27:28

                              [第一車市 新聞]早在今年8月份,天貓汽車就已宣布聯手汽配供應鏈龍頭服務商康眾汽配、金固股份旗下養護領軍平臺汽車超人成立汽車后市場公司,組建汽服新零售支撐體系。

                              根據對外公布協議,新公司將獲得阿里巴巴現金注入,合并汽車超人供應鏈公司、康眾汽配,同時獨家運營天貓、淘寶后市場業務(除汽車用品外),組建汽車后市場“獨角獸”。消息一出,引起了行業內外的強烈關注。

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                              距離公告發布過去兩個月時間,10月25日,“這一站 與你同行”2018年新康眾暨天貓車站發布會在南京香格里拉酒店圓滿落下帷幕。首批通過認證的“天貓車站”也已初步完成VI疊加,正式進入試運行階段,旨在為車主提供標準,透明,有保障的汽車維修,保養服務。

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                              據悉,背靠強大的供應鏈支持,“天貓車站”將為全國車主提供更高品質,可追溯的汽車零配件,致力于通過“正品供應鏈+極速倉配+可視化服務”等能力,促進整個汽修產業向“口碑好、環境優、用好貨、有售后”升級。根據規劃,天貓將在5年內將全國50000余家汽車保養、維修店認證為“天貓車站”,為車主提供可信賴的汽車后市場新零售服務。

                              天貓車站認證團隊到底是如何來認證這些線下的汽車養護門店的?被認證的“天貓車站”可以消費者帶去怎樣的體驗和服務?近日,浙江在線記者走進首批“天貓車站”認證店,與2家認證店老板進行了深度的交流與探討。

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                              車百用汽車科技有限公司店主從業15多年 江德才:

                              利用天貓汽車的賦能有效實現線上線下的一體化

                              作為汽車后市場服務的一線資深從業者,在江德才看來,要想門店在當下競爭激烈的后市場有一席之地,核心是要做好自己的服務,軟硬件都要兼顧。但最關鍵的,還是要不斷去適應當下年輕的主流消費群體的需求。

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                              “天貓車站團隊,他們就是在不斷的研究客戶。在整個汽車后市場消費的過程中,他們知道客戶最需要的是什么。所以,在這次門店的改造中,他們會建議把很多新零售的東西都植入進來,這一點跟我個人的想法不謀而合。”在談到車百用之所以成為天貓車站認證店的原因時江總如此表示:“在跟天貓車站的合作過程中,可以很好的去實現線上線下的一體化,通過智能化的工具和模式,去跟客戶建立一定的信任度。”

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                              店主江總向記者介紹:“未來通過手機天貓、手機淘寶、支付寶、高德地圖等阿里巴巴旗下APP,車主將能輕松查到離自己最近的“天貓車站認證店”查看評價,輸入車型便能知道所需配件是否有貨。同時,還可以通過掃描配件的二維碼,追溯配件貨源,制造商、經銷商等信息均可清晰呈現,有效地避免“以次充好、以假亂真”的問題。

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                              “現在線下門店的成本越來越高,很多時候你賺的錢根本養不活你的門面,在這樣的形勢下,只能去改變。包括我們在內,現在很多人買東西,都是半夜躺在床上就可以完成的,我們也想把我們的產品和服務通過那樣一個場景去實現,這就是天貓車站現在正在做的事情。”江總告訴記者,“通過阿里的平臺來展示我們的形象店,通過展示去建立客戶對線下門店的信任度,來解決汽修廠最缺的客流問題!”

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                              “原來客戶到我們這里來是為了給車做服務,天貓車站想要打造的,是通過來休息區域嘗試別的服務,比如這里就是一個洽談的場所、休息的場所、購物的場所,想要通過這樣的服務模式來帶動周邊的群體,通過這個焦點把客戶引進來然后再產生車的消費,這是非常超前的,也是適應年輕消費群體的需求。”江總如此說道。

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                              對于門店的未來,江總也非常有信心。“我們將更好地去運用阿里的幾個支撐,首先是數據支撐,幫助我們去精準地抓客戶;其次是產品的支撐,對于新康眾而言,他們在汽配領域將涵蓋絕大多數的優質零配件;還有就是配送的賦能,會節省很多時間和金錢的成本。當我有了這些東西,就解決了門店的外在痛點,其它就只要解決門店內在的技術問題就好了,而這些是我們本身就具備的。”

                              博倫汽車服務連鎖店主從業10多年 林樂平:

                              “天貓車站”是未來汽車售后服務車主的首選

                              “能成為首批天貓車站認證店,感到非常榮幸,同時也覺得身負重任,畢竟這是引領汽車后市場發展的一種新模式。”博倫店主林樂平向浙江在線記者介紹,博倫汽車服務連鎖目前在杭州擁有6家直營門店,為車主提供一站式的汽車養護服務,而服務流程的標準化、良好的口碑以及年輕的團隊,成了他們此次之所以能成為認證店的基礎。

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                              據了解,從今年9月份開始,由天貓汽車、康眾汽配和汽車超人組建的新公司就在全國范圍內啟動了天貓車站認證店的籌備工作,店主林樂平的博倫汽車服務就是在這一輪的“考察”中被選中的,“當然,也因為我們兩個團隊正好也是理念相符!”林總補充著說道。

                              在與“天貓車站”合作之前,林總最困擾的就是如何解決供應鏈的問題?“像我們店做的是一站式的服務,維修這一部分做的是汽車的養護和快修,車型比較雜,這就導致汽配零部件的采購相對分散,所以不管是采購的價格還是質量,都存在一定的隱患,庫存管理也不夠完善。但成為“天貓車站”認證店之后,我們的配件供應商就變成了康眾,不僅能為我們提供百分百的正品,價格也公道。”

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                              在林總看來,成為“天貓車站”認證店的好處,有了天貓車站認證店對車主的信任背書,軟件系統的不斷升級,接待流程變得更加智能化。更主要的是,還能徹底打通線上線下的通道,讓車主既能買到具有高性價比的正品配件,同時還能在線下實體門店感受到熱情貼心的服務。

                              “作為天貓車站的認證店,我們也做了很多努力和改變。除了在技術上的提升,在服務方面,我們會做到客戶進店‘來有接去有送’,對于特殊需求不僅做好記錄更要用心去做好;對于施工完成的車子要經過多步驟的檢驗合格之后才能出廠,同時還要做好客戶的回訪工作。”

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                              店主林樂平還告訴浙江在線記者,“天貓車站的意義,絕不僅僅是為車主提供汽車服務,還要成為車主休閑消費的場所,希望天貓車站能成為未來汽車售后服務車主的首選!”

                              記者向新康眾相關負責人了解到,“天貓車站”在挑選認證店上有一定的標準,天貓車站將通過城市運營中心做這類門店的初步篩選,再通過消費者的口碑做二次篩選,篩選出“認證店”。 “準認證店”篩選上從門店維修工位數量3個以上(不含洗車、美容工位),經營面積200平米,作業設備配備數量等硬件資質,同時從門店現場管理水平、店內員工數量、老板經營意識等軟性維度做篩選;準認證店要經過3個月的考察期,考察期內通過車主服務評價、供應鏈合作評價、智能工具使用熟練度等來評定是否轉為正式認證店。

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                              新康眾CEO商寶國在10月25日新康眾暨天貓車站發布會上演講

                              天貓車站在和認證店的合作上,從一站式配件供應、全域獲客幫助建立門店私域會員陣地、聯合品牌商為門店導入認證項目、為門店提供一整套智能管理系統、天貓品牌背書強化消費者信任心智、維修技術支持及人才培養等,全面解決門店獲客、供應鏈、系統、資源需求,門店專注到服務車主,也讓“認證店”持續獲得車主選擇和保持競爭力,共同構建車主信賴的養車服務網絡。在未來門店專業人才的培養上,“天貓車站”將采用校企合作的方式,為認證店輸出人才,專門成立維修技師專家團隊,支持認證店維修技術。

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                              “天貓車站”認證店布局

                              據悉目前,首批1100家“天貓車站”認證店將落地杭州、南京、寧波、蘇州、無錫、常州、武漢、長沙、沈陽、大連、青島、北京、成都、重慶、天津、西安全國16個城市。根據新康眾的規劃,5年內,全國5萬家汽修門店的招牌上都將陸續出現“天貓車站認證店”標識,為2億車主提供標準、透明、有保障且可信賴的汽車維修保養服務。

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                              10月26日,“天貓車站”認證店方案介紹會也在南京如期舉行,現場異常火爆。據現場的相關工作人員介紹到,本只能容納500人的會場,竟爆場750多人,單現場完成的簽約就超過200家。

                              “天貓車站”認證店報名入口:https://d.eqxiu.com/s/m0o7rga8

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